언어 습관의 비밀이 담긴 책
이 책은 인생이 순조롭게 풀릴 수 있도록 웃기고, 진심을 다하고, 사려 깊게 말하는 방법에 대한 자세한 안내서이다.
저자 노로 에이시로(Eishiro Noro)는 일본의 베스트셀러 작가이자 유명 기업을 고객으로 하는 PR 컨설턴트입니다.
항상 많은 사람을 만나고 함께 일하는 업무 특성상 제가 발견한 말하기 능력을 책으로 엮었습니다.
일, 연애, 동료와의 관계는 일단 ‘이 사람이 참 재미있다’는 평판을 받으면 대부분의 시간을 일하게 되어 있다.
재미있는 사람이 되려면 상대방의 성향을 잘 이해하고 그에 맞게 변화해야 한다.
주변에 말이 없는 사람, 낯가림이 심한 사람, 대화가 계속되지 않아 걱정이 되는 사람에게도 상대방의 마음을 얻을 수 있는 말버릇의 48가지 법칙을 자세히 알려주는 책이다.
. 오늘은 책의 일부를 간략하게 소개하고자 합니다.
당신을 좋아하는 사람과 대화하는 방법
흥미롭게 말하는 사람들은 누구에게 말을 하느냐에 따라 말하는 방식이 달라진다고 합니다.
대부분의 사람들은 말할 때 자신이 말하는 내용과 말하는 방식에 집중합니다.
그러나 상대방이 원하는 것이 중요합니다.
당신의 이야기가 재미있는지 아닌지를 판단하는 것은 상대방이기 때문입니다.
그래서 상대방이 원하는 것이 무엇인지, 어떤 성격을 가지고 있는지 알아내는 것이 좋다.
대화의 달인이 되려면 무엇을 말해야 하는가보다 상대방의 반응에 따라 말하는 방식을 어떻게 바꾸느냐에 집중해야 한다.
가장 중요한 것은 상대방의 상태와 취향, 성격을 관찰하고 차별하는 것입니다.
재미있는 대화를 하고 싶다면 상대방과 대화를 주제로 삼아야 합니다.
대부분의 사람들은 대화를 할 때 자기 이야기를 하기 때문에 상대방의 말을 주의 깊게 듣지 않습니다.
나머지는 자신의 말에만 집중하고 상대방의 입장은 고려하지 않고 귀담아 듣게 됩니다.
그래서 자신을 주제로 이야기하는 것은 좋지 않습니다.
예를 들어, “어딘가에 가봤어…”라고 말하는 대신 “오랜만이야. 요즘 어떻게 지내니 상대방에게 질문을 주제로 하여 대화를 시작하는 것이 좋습니다.
B. “오늘 좀 피곤해 보이시네요”라고 대답한 후 질문에 대한 답을 이어가며 이야기가 진행되지 않으면 다른 화제를 던진다.
그러면 상대방이 재미있는 이야기를 하면 완벽합니다.
상대방이 말할 때, 당신의 행동을 포함하여 크게 웃을 때 상대방도 행복하고 기분이 좋습니다.
요컨대 상대방의 이야기에 잘 반응하면 그 사람에게 재미있는 사람이 될 수 있다.
훌륭한 이야기꾼은 상대방의 의견이나 질문을 즉시 부인하지 않습니다.
상대방의 의견이 아무리 어렵거나 무리하거나 자신의 의견과 다르더라도 잘 들어주세요. 힘든 수다방, 아늑한 만찬, 친구, 아이, 어른과의 시간은 모두 똑같습니다.
미래에 무슨 일이 일어날지 아무도 모르기 때문에 인생이 재미있을 수도 있습니다.
자신을 잘 소개하고 친절하게 말하라
대화를 계속하려면 지난 한 해 동안의 성과에 대해 이야기하면서 자신을 소개하는 것이 좋습니다.
몇 번 만났을 때는 상대방에 따라 대화 재료나 아이템을 준비할 수 있지만, 처음 만났을 때는 쉽지 않다.
그래서 누군가를 처음 만났을 때 자기소개가 가장 중요합니다.
자기소개서에서 가장 중요한 것은 자신이 덕이 있는 사람이라고 어필하는 것입니다.
사업에서나 남녀 관계에서 이득이 없는 사람과 가까워지기란 불가능하다.
거래 관계를 다룰 때는 과거 실적을 참고하는 것이 중요하지만, 과거 실적을 다룰 때는 1년 이내로 제한하는 것이 좋다.
어떤 사람들은 용어가 너무 까다롭다고 생각할 수도 있지만, 그 규칙을 깨고 과거에 대해 이야기하는 것을 상상한다면 이해가 될 것입니다.
아무리 좋은 이야기라도 들으면 ‘그 이후로 별로 안 했어’라는 생각이 든다.
자랑을 많이 할수록 상대방은 더 씁쓸해집니다.
그렇기 때문에 과거가 아닌 최신 정보에 대해 이야기하는 것이 좋습니다.
당신과 대화하는 것이 편하지만 항상 다정하고 부드러운 목소리로 말하는 사람들이 있습니다.
아는 것이 많다고 잘난 체하는 사람도 있고, 상대방의 이야기에 “그 이야기는 나도 안다”며 말을 멈추는 사람이 있다.
이런 유형의 사람은 이야기가 완성될 것으로 예상되면 계속 듣는 것이 비효율적이라고 생각합니다.
그러나 결론을 알면서도 침묵을 지켜야 하는 상황이 있다.
알기만 하면 “모르겠어? ‘, ‘이미 다 안다’ 등으로 대화를 막는다면 효율적으로 생각할 때 대화를 끊는 것이 맞겠지만, 듣는 입장에서는 그를 깔보는 말이 상처가 된다.
그리고 당신은 그 사람과 이야기하고 싶지 않을 것입니다.
이럴 때 우연히 알게 된 사실을 먼저 말하면 누군가를 얕잡아 보는 기분이 들지 않기 때문에 상대방도 상처받지 않을 것이다.
이러한 태도는 겸손과 친절이라고 할 수 있습니다.
서로의 마음을 여는 방법과 대화의 문턱을 낮춰야 할 때
물론 같은 말을 해도 다음과 같은 말을 하면 좋은 인상을 받을 수 있다.
예를 들어 “솔직히 얘기하고 싶은 게 있어”라고 말하면 먼저 마음을 열어야 합니다.
일상 대화와 중요한 회의에서 모두 사용할 수 있습니다.
“솔직히 오늘은 다 말해줄게. “매니저랑 나 혼자 있게 해줘”와 비슷하게 들리는 표현이 있는데 절대 하시면 안됩니다.
“이건 비밀이야, 여기에서만 말해” 같은 것. 표현의 문턱을 낮추라는 말도 있다.
사전 조사가 충분하지 않거나 확신이 서지 않을 때 또는 누군가에게 겁을 먹었을 때 “나는 아직 결론을 모르지만 잘 정리되지 않은 아이디어가 생각났습니다.
” 솜씨 좋은 사람들이 많다.
말할 때 분위기를 망치지 않고 자연스럽게 말할 수 있다.
그리고 분위기를 망쳤다고 생각되면 즉시 물러서서 압력을 줄일 수 있습니다.
또한 자신의 의견이 아닌 일반적인 이야기임을 강조하는 말은 “보편적이다”입니다.
의견을 표명할 때 반발을 피하기 위한 반론은 다음과 같이 거부의 뉘앙스를 줄이는 것입니다.
B. “당연히 그렇긴 한데, 나는 그렇게 말하는 게 최선이야.” 내부적으로 반발해도 공개적으로 반발하면 서로에게 상처만 줄 뿐이다.
이러한 커뮤니케이션 방법을 사용하면 반대 의견을 의외로 쉽게 받아들일 수 있습니다.
너희가 지식을 말하거나 아는 척할 때, 일어서지 않도록 조심해야 한다.
남들이 모르는 지식을 말하는 것은 “너는 모른다”고 말하는 것처럼 자랑하는 것처럼 보일 수 있기 때문이다.
그래서 “우연, 어쩌다”라는 말을 섞어서 지식을 몰라도 문제가 없는 분위기를 만들 수 있다.
이런 얘기를 할 때는 상대방이 기분 나빠하지 않도록 대화를 잘 이끌어가는 것이 좋다.
말하는 습관을 바꾸면 인생이 잘 풀릴까?
이 책은 말하는 습관을 바꾸면 사람들과 대화할 때 좋은 사람이 될 수 있다는 확신을 주는 책인 것 같다.
내가 어떤 사람, 어떤 상황에 처해 있더라도 말하는 습관을 제대로 익히고 활용한다면 언제나 상대방에게 신뢰와 기쁨을 주는 사람으로 신뢰를 쌓을 수 있을 것입니다.
누군가를 점점 더 자주 만나면서 ‘이 사람은 항상 기분 좋게 만들어주고, 이 사람은 대화가 재미있다’고 생각한다면, 삶과 사람을 만나는데 많은 노력을 기울이지 않아도 자신이 뿌듯해 질 것입니다.
두려움이 아닌 기쁨을 심어줄 것입니다.
사람들과 대화하는 것이 두렵거나 두렵다면 이 책을 읽어보길 권한다.
이 말하는 습관이 한 단계 더 나아가는 계기가 된 것 같기도 하다.