감정노동 관리 자격증을 스스로 취득하는 방법: 전문가들은 근로자의 건강권 중에서 감정노동을 하는 사람을 보호하는 것이 가장 중요한 과제 중 하나라고 말합니다.
내무부 통계에 따르면 공무원에 대한 언어적 학대, 폭행, 성희롱 신고 건수는 2018년 34,484건에서 2019년 38,054건, 2020년 46,079건, 2021년 51,883건으로 매년 증가하고 있습니다.
가장 흔한 피해 유형은 언어적 학대와 욕설로 80%를 차지했고, 그 다음으로 위협, 폭행, 성희롱이 뒤를 이었습니다.
통계를 듣고 그에 대한 이야기를 듣는 것은 가슴 아픈 일입니다.
공무원만 그런 것이 아닙니다.
콜센터, 일반 음식점 등 서비스 직종에서도 ‘갑질’이 일어나고 있습니다.
제가 행정복지센터에 일하러 갔을 때, 제 앞에 앉은 중년 부부가 민원을 처리하는 공무원에게 언어적 폭행을 하는 것을 보았습니다.
하지만 저는 그들을 막을 수 없었습니다.
중년 부부 중 나이 많은 남자가 키가 크고 문신이 너무 많아서 보기만 해도 압니다.
제가 막으려고 해도 막을 수 없을 것 같았고, 경찰에 신고해야겠다는 생각이 들었습니다.
어떻게든 다른 할아버지, 할머니가 중재해 주셔서 잘 끝났지만, 일상생활 속에서 감정노동을 겪는 서비스 종사자들은 얼마나 고통스러울지 궁금했습니다.
서비스를 받으러 가는 모든 분들이 그냥 서비스를 받고 조용히 집으로 돌아가셨으면 좋겠습니다.
어쨌든 오늘은 제가 얼마 전에 취득한 감정노동 관리 자격증에 대해 이야기해 보겠습니다.
관심 있으신 분들은 계속 읽어주시고 재미있게 읽어주세요!
감정노동 관리자란? 감정노동 관리자는 감정노동이 발생하는 현장에서 감정노동에 대한 이론과 실무적 지식을 바탕으로 접촉 근로자들의 감정노동을 효과적으로 관리하고, 직무 스트레스로 인해 감정적으로 지치지 않도록 조직의 감정노동을 효과적으로 관리하는 전문가입니다.
사실 저는 감정노동 자체가 매우 어려운 일이라고 생각합니다.
사회복지 일을 하다 보면 감정을 숨기거나 바꿀 수밖에 없습니다.
간단히 말해 억지로 미소를 짓고 불쾌한 상황에 대처해야 하는 직업입니다.
무표정을 받아들이지 않고 무조건적으로 미소를 짓고 친절을 보이는 것은 보통 쉽지 않습니다.
아무리 고객이 잔소리를 하거나 공격적이고 적대적으로 대하더라도 고객으로 대해야 하므로 스트레스가 쌓이기 쉽습니다.
여기서 감정노동 관리자는 서비스업에 종사하는 사람들이 최대한 상처받지 않도록 ‘마인드 컨트롤’이라고 하는 것을 하도록 지도하고 격려합니다.
자격 감정노동 관리자 자격증의 요구 사항을 알려드리겠습니다.
영어: 전혀 엄격한 요구사항이 없기 때문에 누구나 응시할 수 있는 자격증 시험입니다.
(1) 전공은 상관없습니다.
(2) 경력은 상관없습니다.
(3) 학력은 상관없습니다.
19세 이상이고 시험을 보고 싶은 사람이면 누구나 응시할 수 있습니다.
가능한 한 많은 사람이 배울 수 있는 기회를 가질 수 있도록 자격을 정해 놓은 점이 마음에 들었습니다.
취득기관 감정노동관리사 자격증 취득을 위한 교육기관도 찾아보았습니다.
믿을 만한 곳을 찾기 위해 여러 가지를 찾아보았습니다.
다음과 같은 이유로 한국자격평가원에서 공부하기로 했습니다.
(1) 한국직업능력개발원에 등록된 교육기관 (2) 고유자격증번호 발급 (3) 소화하기 쉬운 커리큘럼 (4) 간단한 시험방법 등 마음에 들었습니다.
사설자격증이지만 취업이나 창업 시 불이익이 없도록 고유자격증번호를 발급해 준다는 점이 마음에 들었습니다.
합격자도 많아서 적절한 상담도 받을 수 있었습니다.
교수님도 경력이 인상 깊으셨고, 재능기부로 제공해주신 커리큘럼 덕분에 수업료 걱정 없이 공부할 수 있었습니다.
모바일로 수업을 들을 수 있어서 언제 어디서나 편안하게 공부할 수 있었습니다.
커리큘럼 및 시험 방식 총 20강의로 구성된 커리큘럼에서 감정노동의 이해와 관리전략에 대해 배웠습니다.
감정코칭이라는 개념으로 접근해서 쉽게 배웠습니다.
그리고 시험 방식도 쉬웠습니다.
1. 온라인 시험에서 100점 만점에 60점 이상 받기 2. 4주 동안 출석률 60% 이상 받기 3. 객관식 20문제를 60분 이내에 풀기 합격 후 자격증과 카드 형태로 자격증이 발급되니 배송 신청만 하면 됩니다.
합격점수를 높게 책정하지 않았고, 앞으로 자격증 관리를 철저히 해주셔서 만족스러웠습니다.
공부방법 감정노동관리사 자격증을 쉽게 취득하기 위해 제가 사용했던 공부방법을 알려드리겠습니다.
저는 어릴 때부터 자제력이 강한 편이라 공부과정이 어렵지 않았습니다.
교수님이 감정코칭하는 방법을 자세하고 쉽게 설명해 주셔서 핵심만 발췌해서 이해하기 쉬웠습니다.
이 자격증 공부를 하면서 스스로의 마음을 코칭하는 노하우를 배울 수 있었던 것 같습니다.
(1) 교과과정을 훑어보기 (2) 강의를 2번 이상 시청하기 (3) 핵심 요점 요약하기 (4) 이전 문제 1개 이상 풀기 (5) 틀린 이전 문제 복습하기 이런 루틴으로 3주간 공부했습니다.
100점 만점에 100점으로 깔끔하게 합격했습니다!
제가 시험에 합격하기 위해 사용했던 공부방법이니 참고하셔서 한번에 합격하시길 바랍니다.
감정노동관리사 자격증을 위한 자기주도학습방법을 정리해보았습니다.
특별히 어려운 내용은 없고, 시험방법도 쉬운 편이니 부담없이 도전해서 공부하시길 바랍니다.
응원합니다!
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